Polityka Zwrotów i Reklamacji Sklepu Paula Candle
§ 1. Prawo odstąpienia od umowy (Zwroty)
- Zgodnie z obowiązującymi przepisami, Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru, bez podawania jakiejkolwiek przyczyny.
- Warunkiem skorzystania z prawa zwrotu jest odesłanie produktu w stanie nienaruszonym. Produkt nie może nosić żadnych śladów użytkowania.
- W przypadku świec sojowych, za użycie produktu uznaje się jego odpalenie, nawet na krótką chwilę. Świece, których knot nosi ślady podpalenia, nie podlegają zwrotowi.
- Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy będące wynikiem korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jej charakteru, cech i funkcjonowania.
- Aby dokonać zwrotu, prosimy o wcześniejszy kontakt mailowy na adres: pmcandela.swiece@gmail.com. W odpowiedzi prześlemy instrukcje dotyczące dalszego postępowania.
- Bezpośrednie koszty odesłania produktu do Sprzedawcy ponosi Klient. Nie przyjmujemy przesyłek za pobraniem.
- Zwrot środków nastąpi w ciągu 14 dni od otrzymania przez nas zwracanego, pełnowartościowego produktu.
§ 2. Reklamacje
- Dokładam wszelkich starań, aby produkty, które do Ciebie trafiają, były najwyższej jakości. Jeśli jednak zauważysz wadę fabryczną, masz prawo do złożenia reklamacji.
- Reklamacji nie podlegają:
- Uszkodzenia mechaniczne powstałe po odbiorze przesyłki (np. stłuczenie słoika).
- Wady wynikające z niewłaściwego użytkowania produktu, niezgodnego z zaleceniami (np. "tunelowanie" świecy spowodowane zbyt krótkim pierwszym paleniem, kopcenie spowodowane nieprzycinaniem knota).
- Naturalne cechy wosku sojowego, takie jak "szronienie" (frosting) czy nierówna powierzchnia po zastygnięciu wosku, które nie wpływają na jakość palenia się świecy.
- Aby zgłosić reklamację, skontaktuj się ze mną mailowo na adres pmcandela.swiece@gmail.com, w tytule wpisując "Reklamacja". W treści wiadomości dokładnie opisz wadę i załącz dokumentację fotograficzną.
- Każda reklamacja rozpatrywana jest indywidualnie w terminie do 14 dni od jej otrzymania.
§ 3. Wzór formularza odstąpienia od umowy
(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)
Adresat:
Paula Candle
Dębinka 72
68-212 Trzebiel
E-mail: pmcandela.swiece@gmail.com
Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy(*):
....................................................................................................................................................................................................................................
Data zawarcia umowy(*)/odbioru(*): ..................................................................
Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ...................................................................
Adres konsumenta(-ów): ..............................................................................
Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej):
...................................................................
Data: ..................................................................
(*) Niepotrzebne skreślić.
